Livraison & Retours

Depuis la France Métropolitaine

Livraison standard : 8€

Livraison dans un délais de de 2 jours ouvrables 


Livraison offerte dès 200€ d’achat via Colissimo.


Livraison dans Paris par un coursier : 15€

Livraison dans la journée

HORS FRANCE MéTROPOLITAINE

Livraison standard en Europe : 14€

Livraison dans un délais de 4 à 7 jours ouvrables 


Livraison offerte dès 500€ d’achat en Europe via Colissimo.


Livraison à l’international : 25€

Livraison dans un délais de 4 à 8 jours ouvrables


Livraison en Outre-mer : 20€

Livraison dans un délais de 5 à 7 jours ouvrables


Si la livraison est programmée dans un pays soumis à des taxes douanières, ces taxes sont à la charge du client.


Toutes nos marchandises en livraison hors Union Européenne sont facturées hors taxes.


Ainsi vous serez assujettis aux taxes douanières en vigueur dans le pays de destination lors de livraison.


Livraison DHL On Demand

DHL, notre partenaire chargé de la livraison de vos commandes, vous offre la possibilité de modifier certaines options en utilisant DHL On Demand Delivery (ODD – Livraison à la demande). Que vous souhaitiez changer la date de la livraison ou annuler l’option de la signature à la réception du colis, ODD s’adapte à tous vos besoins.


Une fois que DHL aura votre colis, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail vous informant de la date de livraison. Si DHL ODD est disponible dans votre région, ce message contiendra également un lien vers la page internet d’ODD. Vous aurez alors besoin du numéro de suivi du colis.


Voici certaines des options que vous pourrez personnaliser :


Choisir la date de livraison


Si la date de livraison prévue ne vous convient pas, vous pouvez en sélectionner un nouvelle dans les 5 jours ouvrés suivants.


Lorsque disponible, vous pourrez également sélectionner un créneau horaire pour recevoir votre colis.


Signature à la réception


Si vous préférez ne pas apposer votre signature à la réception de votre colis, vous pouvez modifier cette option. Veuillez noter que si vous choisissez d’annuler ce service, CAMILLE DE DAMPIERRE et DHL ne pourront pas être tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.


Livraison chez un voisin


Vous pouvez demander à DHL de laisser votre colis chez un voisin : il vous suffit de fournir l’adresse exacte, ainsi que toute autre indication spécifique. Veuillez noter qu’en sélectionnant cette option, CAMILLE DE DAMPIERRE et DHL ne seront pas tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.


Collecte dans un point de service DHL ou une consigne à colis


Si vous deviez être absent au moment de la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre colis dans un point de service DHL.


DHL ODD affichera le point de service DHL le plus proche afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois votre colis prêt à être retiré, DHL vous contactera pour vous informer du temps dont vous disposez pour le récupérer. Veuillez noter que si vous ne retirez pas votre colis pendant cette période, il sera renvoyé au dépôt DHL.


Pour récupérer votre colis à un point de service DHL, vous devrez vous munir de deux pièces d’identité :


Une pièce d’identité avec photo (passeport ou permis de conduire)

L’e-mail/SMS de notification envoyé par DHL

Vacances


Si vous êtes en vacances au moment de la livraison, vous pouvez demander à DHL de retenir votre colis pendant 30 jours ouvrés.


Lorsque disponible, vous pourrez reporter la livraison en sélectionnant un nouveau créneau horaire.

Retours

Vous disposez de 15 jours ouvrables pour nous retourner vos articles dès réception de votre commande contre un remboursement. Nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et avec l’étiquette d'origine attachée. Assurez-vous que l’article que vous retournez soit dans son état d'origine, emballage inclus, avec le bon de retour imprimé sinon nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et d'émettre un remboursement.

Les articles usés ou endommagés ne seront pas repris. Tout retour au-delà de ce délai ne sera pas accepté. 

Étant une jeune entreprise, nous ne pourrons pas vous offrir les retours. Vous pouvez ainsi sélectionner le transporteur de votre choix. Veuillez nous communiquer votre numéro de suivi à hello@camilledreams.com

Connectez-vous à votre compte Camille de Dampierre.

Veuillez sélectionner la commande ainsi que les articles concernés par votre retour, nous indiquer la raison de votre renvoi dans la rubrique “Mes retours” et valider.

Une fois votre demande terminée, rendez-vous à nouveau depuis votre compte dans la rubrique “Mes retours” afin de visualiser votre retour.

Vous pouvez imprimer votre bon de retour et le placer dans votre colis afin de nous l’envoyer.


Veuillez nous renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

CAMILLE DE DAMPIERRE – 2A15 / 1322 – 3ème droite

31 rue de la Ferme 

92200 Neuilly sur Seine

FRANCE


N’hésitez pas à nous contacter si vous habitez à côté de chez nous et souhaitez échanger ou nous retourner votre modèle directement. Nous serions ravies de vous rencontrer.

WhatsApp : +33 (0) 659061599