Ou est ma commande ?
Afin d’accéder à votre commande, vous pouvez vous connecter depuis la rubrique : « Mon compte » suivi de « mes commandes ».
Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?
Pas d’inquiétude, une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers un message de confirmation contenant votre numéro de commande.
Vous recevrez également ces informations par courrier électronique dans un délais de trente minutes. Enfin, vous recevrez un second e-mail vous informant le départ de votre commande vers chez vous une fois le traitement de cette dernière par notre équipe.
Puis-je modifier ou supprimer ma commande en ligne ?
Vous disposerez d’une heure afin d’effectuer les modifications nécessaires à votre commande. Contactez-nous via l’adresse hello@camilledreams.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Il se peut que vous ne soyez plus dans la capacité de la modifier ou de l’annuler, dans ce cas il vous sera possible de nous retourner vos articles contre un remboursement.
Que faire si un article est incorrect dans le reçu de ma commande ?
Nous espérons que cela ne vous arrivera pas, mais si tel est le cas (nos excuses par avance) contactez-nous immédiatement à hello@camilledreams.com et nous nous assurerons de livrer l’article que vous avez commandé le plus rapidement possible.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Nous espérons que cela ne vous arrivera pas, mais si tel est le cas (nos excuses par avance) contactez-nous immédiatement à hello@camilledreams.com et nous nous assurerons de vous livrer l’article que vous avez commandé le plus rapidement possible.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou présentant un défaut ?
Nous espérons que cela ne vous arrivera pas, mais si tel est le cas (nos excuses par avance) contactez-nous immédiatement à hello@camilledreams.com et nous nous occuperons de cela pour vous !
Prenez-vous en charge les frais de ports si je retourne un article ?
Étant une jeune entreprise, nous ne pourrons pas vous offrir les retours. Vous pouvez ainsi sélectionner le transporteur de votre choix.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Afin de profiter d’un accès privilégié aux collections de la saison prochaine, il suffit de repérer depuis notre site internet les articles bénéficiant de l’étiquette« précommande » puis de les ajouter à votre panier et procéder à l’achat.
Quand est ce que ma précommande sera expédiée ?
Votre précommande vous sera expédiée à compter du jour mentionné sur la page du produit ainsi que dans l’email de confirmation de votre commande que nous vous aurons envoyé.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
De manière générale, nous ne remettons pas nos produits.